Política de Trocas e Devoluções – Sportix

Olá! Aqui você encontra todas as informações caso precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

1. Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno ou cupom em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar:

• Na embalagem original;

• Sem indícios de uso;

• Com todos os itens e acessórios.

📩 Para solicitar, envie um e-mail para santanacruz.ezequiel@gmail.com ou fale via WhatsApp: (75) 98110-2180, informando:

• Número do pedido;

• Fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

2. Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado, com algum item faltando ou em tamanho incorreto, entre em contato dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise, envie:

• Fotos do produto e da embalagem;

• Número do pedido.

Importante: Em caso de erro no tamanho, envie também foto da etiqueta.

Após análise e confirmação, daremos início ao processo de troca. Os custos de envio ficam por conta do cliente, visto que utilizamos dropshipping internacional (AliExpress) e não conseguimos gerar etiquetas de postagem reversa.

3. Produto com Defeito

Se houver algum defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução dentro de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Para isso, envie:

• Fotos do defeito;

• Número do pedido.

Se comprovado o defeito de fábrica, realizamos a troca ou reembolso sem custo adicional.

⚠️ Atenção: Danos causados por uso indevido não são cobertos.

4. Condições para Troca ou Devolução

As trocas e devoluções só serão aceitas se o produto:

• Não apresentar sinais de uso;

• Estiver com embalagem interna e etiquetas originais;

• Estiver dentro do prazo (7 dias para arrependimento/erro ou 90 dias para defeito).

5. Formas de Restituição de Valores

✅ Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto para usar em nova compra. Ele é:

• Válido por 90 dias;

• Pessoal e intransferível;

• Não convertido em dinheiro.

✅ Estorno – Cartão de Crédito (via Mercado Pago)

Após análise e aprovação da devolução, solicitamos o estorno ao Mercado Pago em até 7 dias úteis. O prazo de reembolso depende da sua operadora do cartão (em geral, até 2 faturas).

✅ Estorno – Pix ou Transferência

O valor será estornado na conta do Mercado Pago em até 30 dias após a aprovação. O cliente poderá então solicitar o saque diretamente na plataforma.

✅ Estorno – Boleto

O estorno será feito para a conta do Mercado Pago vinculada ao pagamento, também no prazo de até 30 dias.

6. Contato

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente:

📧 E-mail: santanacruz.ezequiel@gmail.com
📱 WhatsApp: (75) 98110-2180